Kargo politikası

Son güncelleme tarihi: 29 Ağustos 2026

Bu politika, Halk Pazarı internet mağazası üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklamaktadır.

1. Kargo Ücreti

İndirimler ve kampanyalar uygulandıktan sonra sepet toplamı 1.000 TL ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir.

Sepet toplamı 1.000 TL’nin altında kalan siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce ödeme sayfasında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki standart teslimatlar için geçerlidir.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya, indirim ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda müşteriye sipariş sırasında verilen iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza gönderilebilir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler, kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Köy, belde, mobil dağıtım bölgesi ve kargo firmasının belirli günlerde hizmet verdiği bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.

Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasından, hava koşullarından, resmî tatillerden, doğal afetlerden veya Halk Pazarı’nın kontrolü dışında gelişen durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Siparişler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, yasal azami teslim süresi içerisinde teslim edilir.

4. Kargo Firması

Siparişler, teslimat bölgesine ve operasyonel uygunluğa göre Halk Pazarı’nın anlaşmalı olduğu kargo firmalarından biriyle gönderilir.

Kargo firmasını değiştirme talepleri sipariş kargoya verilmeden önce serpilbarim20@hotmail.com adresine iletilebilir. Ancak belirli bir kargo firmasıyla gönderim garantisi verilemez.

5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş oluştururken teslimat adresinin, telefon numarasının ve alıcı bilgilerinin eksiksiz ve doğru yazılması müşterinin sorumluluğundadır.

Adres değişikliği taleplerinizi sipariş kargoya verilmeden önce tarafımıza iletmeniz gerekir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.

Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunamaması ya da kargonun teslim alınmaması nedeniyle siparişin tarafımıza geri dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir. Ürünün yeniden gönderilmesi talep edilirse güncel kargo ücreti müşteriden tahsil edilebilir.

6. Kargonun Teslim Alınması

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

Yırtılma,
Ezilme,
Islanma,
Açılma,
Bantların değiştirilmesi,
Ürüne zarar verebilecek başka bir durum

bulunuyorsa paketi mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol ediniz.

Üründe hasar veya eksiklik bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyerek paketin ve ürünün fotoğraflarını çekiniz.

Hasarlı veya eksik teslimatları aşağıdaki e-posta adresinden mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildiriniz:

E-posta: serpilbarim20@hotmail.com

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve fotoğraflar inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

7. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Siparişin müşteriye teslim edilmesine kadar kargo sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlardan Halk Pazarı sorumludur.

Gönderinizin kaybolması, zarar görmesi veya teslim edildiği görünmesine rağmen tarafınıza ulaşmaması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli inceleme kargo firmasıyla birlikte yürütülerek müşteriye yeniden gönderim veya ücret iadesi seçenekleri sunulur.

8. Ayrı Paketler Hâlinde Gönderim

Birden fazla ürün içeren siparişler stok ve paketleme durumuna bağlı olarak ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.

Siparişin Halk Pazarı tarafından ayrı paketlere bölünmesi nedeniyle müşteriden ek kargo ücreti talep edilmez. Her paket için ayrı takip numarası oluşturulabilir.

9. Stok Problemleri ve Teslim Edilemeyen Ürünler

Siparişte yer alan bir ürünün stokta bulunmadığının veya teslimatının mümkün olmadığının anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Teslim edilemeyen ürüne ilişkin tahsil edilen tutar ve varsa iade edilmesi gereken teslimat masrafları, mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriye geri ödenir.

10. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinizi serpilbarim20@hotmail.com adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yerine İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında iade süreci uygulanır.

11. Uluslararası Gönderimler

Aksi ürün veya ödeme sayfasında açıkça belirtilmedikçe Halk Pazarı internet mağazası üzerinden yalnızca Türkiye içerisindeki adreslere gönderim yapılmaktadır.

12. Trendyol Siparişleri

Trendyol’daki Step Stones mağazasından verilen siparişlerin kargo, teslimat ve takip işlemleri Trendyol sistemi üzerinden yürütülür.

Trendyol siparişlerinize ait gönderi durumunu Trendyol hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Bu politika doğrudan Halk Pazarı internet mağazası üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

13. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Halk Pazarı
İşletme: Hacı Emin Barım – Bodikoğlu Ticaret Otomotiv
E-posta: serpilbarim20@hotmail.com
Telefon: 0532 402 50 40
Adres: Kaleiçi Bakırcılar Caddesi No:36, Merkezefendi/Denizli